Door te bestellen in de webshop, accepteer je dat de algemene voorwaarden van toepassing zijn tussen jou en Gentaille. Het merk Gentaille en de webshop zijn eigendom van, worden beheerd en ontwikkeld door Chateau de Garage AB org.nr: 559496-8512.
Hieronder volgen onze algemene verkoopvoorwaarden die van toepassing zijn op bestellingen en aankopen die je doet via de online shop www.gentaille.com en alle subpagina's van deze website.
Het bestellen van producten gaat via www.gentaille.com. Je moet minimaal 16 jaar zijn om bestellingen te plaatsen en te winkelen bij Gentaille. Als Gentaille je woonadres niet kan bepalen, is je bestelling niet geldig. Gentaille behoudt zich ook het recht voor om in individuele gevallen bestellingen te weigeren.
Je bestelling is een verzoek tot aankoop van één of meerdere producten van Gentaille. Zodra je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een e-mail van Gentaille ter bevestiging dat we je bestelling hebben ontvangen. Deze bevestiging betekent niet dat je bestelling is geaccepteerd.
Alle bestellingen moeten worden geautoriseerd door Gentaille en zijn afhankelijk van beschikbaarheid. Gentaille stuurt je een e-mail ter bevestiging dat het product naar jou verzonden is (de leveringsbevestiging). Pas als je de leveringsbevestiging ontvangt, is er een bindend contract tussen jou en Gentaille. Als we je bestelling hebben geweigerd of als we je geen leveringsbevestiging hebben gestuurd, is er geen contract gesloten tussen ons. In dat geval ben je niet langer gebonden aan je bestelling. Eventuele aanbetalingen die je met een creditcard hebt gedaan bij het plaatsen van je bestelling, worden zo snel mogelijk aan je terugbetaald.
Gentaille behoudt zich het recht voor op definitieve verkoop, voorraadverschillen, technische problemen, wijzigingen in specificaties en eventuele typografische fouten op onze site.
Alle pogingen tot fraude worden aangegeven bij de politie. Gentaille behoudt zich het recht voor om een aankoop te weigeren of te annuleren als fraude wordt vermoed.
We proberen altijd zo nauwkeurig mogelijke productinformatie te geven. In uitzonderlijke gevallen kunnen er echter afwijkingen voorkomen. We raden je daarom aan om bij aflevering altijd te controleren of de goederen overeenkomen met wat is overeengekomen. Zie hieronder voor meer informatie over klachten en annuleringsrechten.
Gentaille streeft ernaar dat de weergave van de producten op de website de werkelijkheid zo dicht mogelijk benadert. Gentaille kan echter niet garanderen dat alle afbeeldingen een getrouwe weergave zijn van de producten. Zo kan Gentaille niet garanderen dat de verhoudingen en kleuren op de website een getrouwe weergave zijn van de kledingstukken in het echt. De manier waarop kleuren worden weergegeven is bijvoorbeeld afhankelijk van je beeldscherm, je grafische kaart en je computerinstellingen.
Prijzen op de website worden vermeld in lokale valuta inclusief btw. Product, verzending en eventuele kortingen worden apart vermeld en zijn inclusief eventuele betalingskosten.
De website bevat een aantal producten en het is altijd mogelijk dat sommige producten onjuist geprijsd zijn. Wij controleren de prijzen als onderdeel van de verzendroutine. Als een product lager geprijsd blijkt te zijn dan de prijs die op de website staat, mag je het product natuurlijk tegen de juiste prijs kopen. Als een product hoger geprijsd blijkt te zijn dan de prijs die op de website staat, nemen we contact met je op en kunnen we je bestelling eventueel weigeren.
Houd er rekening mee dat alle aanbiedingen en kortingen alleen geldig zijn op normaal geprijsde producten (tenzij anders vermeld). Artikelen met korting zijn verkrijgbaar zolang de voorraad strekt.
Wij bieden betaling per kaart en Klarna. Betalingen worden afgehandeld door onze partner Stripe.
Klik hier voor de algemene voorwaarden van Klarna en klik hier voor de algemene voorwaarden van Stripe.
Gentaille ontvangt en levert alle bestellingen op volgorde van binnenkomst. Je bestelling wordt geleverd door DHL of UPS aan de dichtstbijzijnde agent.
Gentaille behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen met betrekking tot expediteurs, verzendkosten en landen. Beschikbare landen en verzendkosten zijn zichtbaar wanneer de klant een bestelling plaatst.
Normaal gesproken ontvang je je goederen tussen 3-5 werkdagen nadat we je bestelling hebben ontvangen, mits we je bestelling kunnen autoriseren. We proberen de goederen die je hebt besteld altijd binnen de beloofde tijd te leveren, maar soms kan er iets misgaan. Als we niet binnen de afgesproken tijd kunnen leveren, brengen we je zo snel mogelijk op de hoogte van de reden van de vertraging en stellen we je op de hoogte van een nieuwe leverdatum.
Als de levering is vertraagd zonder dat wij u vrijwillig de bovenstaande informatie hebben verstrekt, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat wij de reden voor de vertraging kunnen onderzoeken.
Als een vertraging voor u van wezenlijk belang is, hebt u mogelijk het recht om de aankoop te annuleren. Als het bijzonder belangrijk voor u is dat u de goederen binnen een bepaalde tijd ontvangt, breng ons dan onmiddellijk op de hoogte in geval van vertraging. Meer informatie over klachten vindt u hieronder.
Alle zendingen van Gentaille naar jou zijn verzekerd. Als je schade opmerkt aan je pakket voordat je het opent, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice.
Je bestelling blijft ongeveer 14 dagen bij het afhaalpunt vanaf het moment dat het pakket aankomt, waarna het naar ons wordt teruggestuurd. Als een bestelling niet op tijd wordt opgehaald of als er niet voor wordt getekend, of als een pakket wordt teruggestuurd naar Gentaille omdat het verkeerde adres is opgegeven, brengen we je een vergoeding in rekening voor verzend-, administratie- en andere kosten. Houd er rekening mee dat het niet ophalen van een pakket of het niet accepteren van een levering niet wordt beschouwd als een uitoefening van het herroepingsrecht. Meer informatie over het retourbeleid vind je hieronder.
Op www.gentaille.com hebben alle klanten 14 dagen na ontvangst van het pakket recht op aankoop en omruiling.
Als u van mening bent dat de goederen gebrekkig zijn, kunt u een klacht indienen. In dit geval moet je ons een bericht sturen op customercare@gentaille.com met een beschrijving van het defect, waarover je wilt klagen en waarom. Denk eraan dat u het bericht moet sturen binnen een redelijke tijd nadat u het gebrek hebt opgemerkt of had moeten opmerken. Een bericht dat binnen twee maanden na het opmerken van een defect in een product wordt verstuurd, wordt altijd als tijdig beschouwd.
Het recht om een klacht in te dienen is 3 jaar geldig.
Als de goederen zijn gebruikt, moeten ze worden gewassen voordat je een klacht indient. In eerste instantie zullen we controleren of het mogelijk is om het defect in de goederen te repareren; als dit niet mogelijk is, worden de goederen vervangen door nieuwe goederen van dezelfde waarde. Als we de goederen niet kunnen vervangen of het defect niet kunnen repareren, hebt u mogelijk het recht om de aankoop te annuleren en uw geld terug te krijgen. Je hebt mogelijk ook het recht om schadevergoeding te eisen. Alle geretourneerde goederen moeten verpakt zijn in een zak of doos. Voor goederen die tegen een gereduceerde prijs zijn gekocht, gelden dezelfde voorwaarden als voor goederen die tegen de normale prijs zijn gekocht.
Alle kosten die je hebt gemaakt in verband met de aankoop en de klacht worden terugbetaald als de klacht wordt geaccepteerd, bijv. retourverzending en extra kosten in verband met de klacht.
Op verzoek kunnen we een retourlabel leveren in geval van een klacht. Als u de retourzending zelf wilt organiseren, stuur de goederen dan terug naar het volgende adres:
Gentaille
C/O TF Logistics
Industrigatan 10
504 62 Borås
Zweden
Meer informatie is verkrijgbaar bij onze klantenservice customercare@gentaille.com.
In het geval van een geschil verwijst Gentaille C/O Chateau de Garage AB naar de Algemene Klachtencommissie en we volgen altijd hun aanbevelingen.
Als je als klant je pakket niet ophaalt bij het afleverpunt, wordt de zending automatisch naar ons teruggestuurd. Voor niet-afgehaalde pakketten behouden we ons het recht voor om een vergoeding van maximaal 250 SEK/25 EUR in rekening te brengen om de retourverzend-, verwerkings- en administratiekosten te dekken.
Houd er rekening mee dat een niet-afgehaald pakket niet geldt als uitoefening van het herroepingsrecht onder de Wet Koop op Afstand. Als je je aankoop wilt annuleren, moet je het pakket eerst ontvangen en vervolgens retourneren in overeenstemming met onze retourvoorwaarden.
Gentaille C/O Chateau de Garage AB is vrijgesteld van boetes voor het niet nakomen van bepaalde verplichtingen uit hoofde van deze overeenkomst indien het niet nakomen te wijten is aan een vrijstellende omstandigheid zoals hieronder uiteengezet en de omstandigheid de nakoming verhindert, belemmert of vertraagt. Onder een omstandigheid van overmacht wordt mede verstaan handelen of nalaten van de overheid, nieuwe of gewijzigde wetgeving, conflict op de arbeidsmarkt, blokkade, brand, overstroming, sabotage, zwaar ongeval of een ander soort natuurramp. Onder force majeure vallen ook overheidsbesluiten die een negatief effect hebben op de markt en producten, zoals beperkingen in indicaties, waarschuwingsteksten, verkoopverboden, etc., abnormale daling van de markt en als het bedrijf blootgesteld wordt aan criminele activiteiten die het bedrijf beïnvloeden.
De inhoud van de website is auteursrechtelijk beschermd door Gentaille C/O Chateau de Garage AB. Foto's, films, illustraties, animaties, enz. op de website mogen niet worden gekopieerd.
Informatie over de verwerking van persoonlijke gegevens vindt u hier.
De Zweedse wet is van toepassing op deze algemene aankoopvoorwaarden.
Natuurlijk willen we dat jij als klant tevreden bent met je aankoop bij ons. Daarom proberen we altijd in eerste instantie een oplossing met je af te spreken voor het geval er iets mis is gegaan.
Als er een geschil ontstaat dat we niet samen kunnen oplossen, kun je je wenden tot de Algemene Klachtencommissie.
Algemene Klachtencommissie Box 174 101 23 Stockholm www.arn.se
Als er een geschil ontstaat dat we niet samen kunnen oplossen, hebt u ook de mogelijkheid om gebruik te maken van het onlineplatform voor alternatieve geschillenbeslechting van de Europese Commissie, dat u kunt vinden op ec.europa.eu/odr Houd er rekening mee dat het platform is ontworpen om consumenten en bedrijven één contactpunt te bieden voor het oplossen van geschillen die voortkomen uit grensoverschrijdende e-commerce. U als klant hebt de mogelijkheid om klachten in te dienen in alle officiële EU-talen.
Geschillen kunnen ook worden behandeld door de Zweedse algemene rechtbank.
Bij Gentaille vinden we jouw mening erg waardevol. Daarom willen we graag dat je contact met ons opneemt als je opmerkingen of verdere vragen hebt over onze producten, diensten, bestellingen, leveringen of als er zich problemen voordoen.
U kunt contact met ons opnemen via customercare@gentaille.com.
Bedankt en à tout! / Team Gentaille
