Genom att beställa från webbshopen accepterar du att villkoren gäller mellan dig och Gentaille. Varumärket och webbshopen Gentaille ägs, driftas samt utvecklas av Chateau de Garage AB org.nr: 559496-8512.
Nedan beskrivs våra allmänna köpvillkor som är tillämpliga på de beställningar och de köp som du gör via webbshopen www.gentaille.com och samtliga undersidor till denna webbplats.
Beställning av produkter sker via www.gentaille.com. Du måste vara minst 16 år gammal för att göra beställningar och handla på Gentaille. Om Gentaille inte kan fastställa din bostadsadress blir din beställning inte giltig. Gentaille förbehåller sig även rätten att i enskilda fall neka beställning.
Din beställning utgör en begäran om att köpa en eller flera produkter från Gentaille. När du lagt din beställning får du ett e-postmeddelande där Gentaille bekräftar att vi tagit emot din beställning. Denna bekräftelse innebär inte att din beställning har accepterats.
Samtliga beställningar måste godkännas av Gentaille och levereras i mån av tillgång av varan. Gentaille kommer att skicka ett e-postmeddelande som bekräftar att produkten har skickats till dig (leveransbekräftelsen). Först när du får leveransbekräftelsen finns ett bindande avtal mellan dig och Gentaille. Om vi har avböjt din beställning eller om vi inte har skickat dig någon leveransbekräftelse har något avtal mellan oss inte ingåtts. Du är i så fall inte längre bunden av din beställning. Eventuella förskottsbetalningar som du har gjort genom kortbetalning vid beställningen kommer i så fall att betalas tillbaka till dig så snart som möjligt.
Gentaille reserverar sig för eventuella slutförsäljningar, lagerdifferenser, tekniska problem, ändringar av specifikationer och eventuella typografiska fel på vår sida.
Alla försök till bedrägerier polisanmäls. Gentaille förbehåller sig rätten att neka eller häva ett köp om bedrägeri misstänks.
Vi strävar alltid efter att tillhandahålla så korrekt produktinformation som möjligt. Det händer dock att avvikelser i undantagsfall sker. Vi rekommenderar dig därför att vid leverans alltid kontrollera att varan stämmer överens med vad som har avtalats. Se vidare om reklamation och ångerrätt nedan.
Gentaille strävar efter att återgivningen av produkterna på webbplatsen ska vara så nära verkligheten som möjligt. Gentaille kan dock inte garantera att alla bilder exakt återger produkternas verkliga utseende, t.ex. kan Gentaille inte garantera att de proportioner och färger som visas på webbplatsen exakt återger hur plaggen ser ut i verkligheten. Hur färgerna återges beror t.ex. på din skärm, ditt grafikkort och inställningar i din dator.
Priserna på webbplatsen är angivna i lokal valuta inklusive moms. Produkt, frakt och eventuell rabatt anges separat och inkluderar eventuella betalningsavgifter.
Webbplatsen innehåller ett antal produkter och det är alltid möjligt att vissa produkter kan vara felaktigt prissatta. Vi kontrollerar priserna som en del av sändningsrutinen till dig. Om en vara skulle visa sig ha ett lägre pris än det som angetts på webbplatsen får du naturligtvis köpa produkten till det korrekta priset. Om en produkt skulle visa sig ha ett högre pris än det pris som angetts på webbplatsen kommer vi att kontakta dig och eventuellt neka din beställning.
Vänligen notera att eventuella erbjudanden och rabatter endast gäller på produkter till ordinarie pris (om inget annat anges). Rabatterade varor finns tillgängliga så länge som kampanj pågår och lagret räcker.
Vi erbjuder betalning med kort och Klarna. Betalningar hanteras av vår samarbetspartner Stripe.
Klicka här för att se Klarnas villkor, samt klicka här för att se Stripes villkor.
Gentaille tar emot och levererar alla beställningar i den ordning som de kommer in till oss. Din order levereras med DHL eller UPS till ditt närmaste ombud.
Gentaille förbehåller rätten att göra förändringar med avseende på speditörer, fraktkostnader och länder. Tillgängliga länder samt fraktkostnader syns vid orderläggning av kund.
Normalt får du dina varor mellan 3-5 arbetsdagar efter det att vi fått din beställning, under förutsättning att vi kan godkänna din beställning. Vi försöker alltid att leverera de varor som du har beställt i utlovad tid, men ibland kan det bli fel. Om vi inte kan leverera inom avtalad tid kommer vi så snart som att möjligt informera dig om anledningen till förseningen och upplysa dig om en ny leveranstidpunkt.
Om leveransen dröjer utan att vi självmant har lämnat dig information enligt ovan ber vi dig kontakta oss omgående så att vi kan undersöka orsaken till dröjsmålet.
Om ett eventuellt dröjsmål är av väsentlig betydelse för dig kan du ha rätt att häva köpet. Meddela oss omgående vid försening om det är särskilt viktigt för dig att du erhåller varorna inom viss tid. Mer information rörande reklamationer finner du nedan.
Alla försändelser som skickas från Gentaille till dig är försäkrade. Om du upptäcker en skada på paketet innan du öppnar det ber vi dig kontakta vår kundtjänst omgående.
Din beställning ligger kvar på utlämningsstället i omkring 14 dagar från det att paketet anlänt, därefter skickas det tillbaka till oss. Om en beställning inte hämtas ut, eller kvitteras ut, i tid eller om en försändelse kommer till Gentaille i retur på grund av att felaktig adress har angivits, debiterar vi en ersättning för frakt, hantering och andra omkostnader. Vi ber dig notera att det inte betraktas som ett utnyttjande av ångerrätten att inte hämta ut ett paket eller att inte ta emot en leverans. Närmare information om retur/ångerrätten finner du nedan.
På www.gentaille.com erbjuds alla kunder öppet köp och bytesrätt 14 dagar efter du har tagit emot ditt paket.
Om du anser att det är fel på varan har du möjlighet att reklamera den. Du ska i så fall skicka ett meddelande till oss på customercare@gentaille.com där du beskriver felet samt vad du vill reklamera och varför. Tänk på att du måste skicka meddelandet inom skälig tid efter det att du märkt eller borde ha märkt felet. Meddelande som skickas inom två månader efter det att du märkt ett fel i en vara anses alltid ha lämnats i rätt tid.
Reklamationsrätten gäller i 3 år.
Om varan är använd måste den tvättas innan den reklameras. I första hand undersöker vi om det är möjligt att reparera felet på varan, om det inte är möjligt ersätts varan mot en ny likvärdig vara. Om vi inte kan ersätta varan eller avhjälpa felet kan du, i väsentliga fall, ha rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka. Du kan också ha rätt att kräva skadestånd. Alla varor som returneras måste vara packade i påse eller kartong. För varor köpta med nedsatt pris gäller samma villkor som för varor köpta till ordinarie pris.
Samtliga kostnader som du har haft i anledning av köpet och reklamationen återbetalas vid godkänd reklamation, t ex returfrakt och extra utgifter i samband med reklamationen.
På begäran vid reklamation kan vi tillhandahålla en returetikett. Om du vill ombesörja returfrakten själv, vänligen återsänd varan till följande adress:
Gentaille
C/O TF Logistics
Industrigatan 10
504 62 Borås
Sverige
Ytterligare information kan du få från vår kundtjänst customercare@gentaille.com.
Vid eventuell tvist hänvisar Gentaille C/O Chateau de Garage AB till Allmänna Reklamationsnämnden och vi följer alltid deras rekommendationer.
Gentaille C/O Chateau de Garage AB är befriat från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta avtal, om underlåtenheten har sin grund i befriande omständighet enligt nedan och omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet. Såsom befriande omständighet skall anses bl.a. myndighetsåtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, sabotage, olyckshändelse av större omfattning eller annan typ av naturkatastrof. I force majeure ingår myndighetsbeslut som påverkar marknad och produkter negativt, t.ex. restriktioner i indikation, varningstexter, försäljningsförbud etc., onormal nedgång i marknaden samt om bolaget utsätts för kriminell aktivitet som påverkar verksamheten.
Innehållet på webbplatsen är skyddat av upphovsrätt som tillhör Gentaille C/O Chateau de Garage AB. Fotografier, filmer, illustrationer, animationer etc. på webbplatsen får inte kopieras.
Information om behandling av personuppgifter hittar du här.
Svensk lag är tillämplig på dessa allmänna köpvillkor.
Vi vill självklart att du som kund ska vara nöjd med ditt köp hos oss. Vi försöker därför alltid att i första hand komma överens med dig om en lösning för det fall någonting blivit fel.
Om en tvist uppstår som vi inte kan lösa tillsammans kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden.
Allmänna Reklamationsnämnden Box 174 101 23 Stockholm www.arn.se
Om en tvist uppstår som vi inte kan lösa tillsammans har du även möjlighet att använda dig av Europeiska Kommissionens online plattform för alternativ tvistlösning, som du hittar på ec.europa.eu/odr Vänligen notera att plattformen är till för att ge konsumenter och företag en ingång för prövning av tvister som uppstått vid gränsöverskridande e-handel. Du som kund har där möjlighet att lämna in klagomål på alla officiella EU språk.
Tvister kan även prövas av svensk allmän domstol.
Vi på Gentaille anser att dina åsikter är mycket värdefulla för oss. Därför vill vi att du kontaktar oss om du har synpunkter eller ytterligare frågor kring våra produkter, tjänster, beställningar, leveranser, eller om något problem uppstår.
Du kan kontakta oss på customercare@gentaille.com.
Merci, et à tout! / Team Gentaille
