Ved at bestille fra webshoppen accepterer du, at vilkårene og betingelserne gælder mellem dig og Gentaille. Gentaille-mærket og webshoppen ejes, drives og udvikles af Chateau de Garage AB org.nr: 559496-8512.
Følgende er vores generelle salgsbetingelser, der gælder for de ordrer og køb, som du foretager via onlinebutikken www.gentaille.com og alle undersider på dette websted.
Bestilling af produkter sker via www.gentaille.com. Du skal være fyldt 16 år for at kunne bestille og handle hos Gentaille. Hvis Gentaille ikke kan fastslå din bopælsadresse, vil din ordre ikke være gyldig. Gentaille forbeholder sig også ret til at afvise ordrer i individuelle tilfælde.
Din ordre udgør en anmodning om at købe et eller flere produkter fra Gentaille. Når du har afgivet din ordre, vil du modtage en e-mail fra Gentaille, der bekræfter, at vi har modtaget din ordre. Denne bekræftelse betyder ikke, at din ordre er blevet accepteret.
Alle ordrer skal godkendes af Gentaille og er afhængige af tilgængelighed. Gentaille sender dig en e-mail, der bekræfter, at produktet er blevet sendt til dig (leveringsbekræftelsen). Først når du modtager leveringsbekræftelsen, vil der være en bindende kontrakt mellem dig og Gentaille. Hvis vi har afvist din ordre, eller hvis vi ikke har sendt dig en leveringsbekræftelse, er der ikke indgået nogen kontrakt mellem os. I så fald er du ikke længere bundet af din ordre. Eventuelle forudbetalinger, du har foretaget med kreditkort, når du afgiver din ordre, vil blive refunderet til dig så hurtigt som muligt.
Gentaille forbeholder sig ret til slutsalg, lagerforskelle, tekniske problemer, ændringer i specifikationer og eventuelle typografiske fejl på vores hjemmeside.
Alle forsøg på bedrageri vil blive anmeldt til politiet. Gentaille forbeholder sig ret til at afvise eller annullere et køb, hvis der er mistanke om svindel.
Vi bestræber os altid på at give så nøjagtige produktoplysninger som muligt. I særlige tilfælde kan der dog forekomme afvigelser. Vi anbefaler derfor, at du ved levering altid kontrollerer, at varerne svarer til det, der er aftalt. Se nedenfor for mere information om reklamation og fortrydelsesret.
Gentaille bestræber sig på at sikre, at gengivelsen af produkterne på hjemmesiden er så tæt på virkeligheden som muligt. Gentaille kan dog ikke garantere, at alle billeder nøjagtigt afspejler produkternes sande udseende, f.eks. kan Gentaille ikke garantere, at de proportioner og farver, der vises på webstedet, nøjagtigt afspejler tøjets udseende i det virkelige liv. Den måde, farver gengives på, afhænger f.eks. af din skærm, dit grafikkort og dine computerindstillinger.
Priserne på hjemmesiden er angivet i lokal valuta inklusive moms. Produkt, forsendelse og eventuelle rabatter er angivet separat og inkluderer eventuelle betalingsgebyrer.
Hjemmesiden indeholder en række produkter, og det er altid muligt, at nogle produkter kan være forkert prissat. Vi kontrollerer priserne som en del af forsendelsesrutinen til dig. Hvis et produkt viser sig at være prissat lavere end den pris, der er angivet på hjemmesiden, får du naturligvis lov til at købe produktet til den korrekte pris. Hvis et produkt viser sig at være prissat højere end den pris, der er angivet på hjemmesiden, vil vi kontakte dig og eventuelt afvise din ordre.
Bemærk, at alle tilbud og rabatter kun gælder på produkter til normal pris (medmindre andet er angivet). Rabatterede varer er tilgængelige, så længe lager haves.
Vi tilbyder betaling med kort og Klarna. Betalinger håndteres af vores partner Stripe.
Klik her for at se Klarnas vilkår og betingelser, og klik her for at se Stripes vilkår og betingelser.
Gentaille modtager og leverer alle ordrer i den rækkefølge, de modtages. Din ordre vil blive leveret med DHL eller UPS til din nærmeste agent.
Gentaille forbeholder sig ret til at foretage ændringer med hensyn til speditører, forsendelsesomkostninger og lande. Tilgængelige lande og forsendelsesomkostninger er synlige, når kunden afgiver en ordre.
Du vil normalt modtage dine varer mellem 3-5 arbejdsdage efter, at vi har modtaget din ordre, forudsat at vi kan godkende din ordre. Vi forsøger altid at levere de varer, du har bestilt, inden for den lovede tid, men nogle gange kan tingene gå galt. Hvis vi ikke kan levere inden for den aftalte tid, informerer vi dig så hurtigt som muligt om årsagen til forsinkelsen og oplyser dig om en ny leveringsdato.
Hvis leveringen er forsinket, uden at vi frivilligt har givet dig ovenstående oplysninger, bedes du straks kontakte os, så vi kan undersøge årsagen til forsinkelsen.
Hvis en eventuel forsinkelse er af væsentlig betydning for dig, kan du være berettiget til at hæve købet. Hvis det er særligt vigtigt for dig, at du modtager varen inden for et bestemt tidsrum, bedes du straks underrette os i tilfælde af forsinkelse. Du kan finde flere oplysninger om reklamationer nedenfor.
Alle forsendelser, der sendes fra Gentaille til dig, er forsikrede. Hvis du opdager skader på din pakke, før du åbner den, bedes du straks kontakte vores kundeservice.
Din ordre vil forblive på afhentningsstedet i omkring 14 dage fra den dato, hvor pakken ankommer, hvorefter den vil blive returneret til os. Hvis en ordre ikke afhentes eller kvitteres for til tiden, eller hvis en pakke returneres til Gentaille, fordi der er angivet en forkert adresse, vil vi opkræve et gebyr for forsendelse, håndtering og andre omkostninger. Bemærk, at manglende afhentning af en pakke eller manglende accept af en levering ikke betragtes som udøvelse af fortrydelsesretten. Du kan finde flere oplysninger om returneringspolitikken nedenfor.
På www.gentaille.com tilbydes alle kunder åben købs- og bytteret 14 dage efter, at du har modtaget din pakke.
Hvis du mener, at der er en fejl ved varen, kan du klage. I så fald skal du sende os en besked på customercare@gentaille.com, hvor du beskriver fejlen, hvad du vil klage over og hvorfor. Husk, at du skal sende beskeden inden for rimelig tid efter, at du har bemærket eller burde have bemærket fejlen. Meddelelse sendt inden for to måneder efter, at du har bemærket en fejl i et produkt, anses altid for at være rettidig.
Retten til at klage gælder i 3 år.
Hvis varen har været brugt, skal den vaskes, før du reklamerer. I første omgang undersøger vi, om det er muligt at reparere fejlen på varen, og hvis det ikke er muligt, erstattes varen med en ny vare af samme værdi. Hvis vi ikke kan ombytte varen eller reparere fejlen, kan du have ret til at hæve købet og få dine penge tilbage. Du kan også være berettiget til at kræve erstatning. Alle returnerede varer skal være pakket i en pose eller kasse. Varer købt til nedsat pris er underlagt de samme betingelser som varer købt til normal pris.
Alle omkostninger, du har haft i forbindelse med købet og reklamationen, vil blive refunderet, hvis reklamationen accepteres, f.eks. returfragt og ekstra udgifter i forbindelse med reklamationen.
Efter anmodning kan vi udlevere en returlabel i tilfælde af reklamation. Hvis du selv ønsker at organisere returforsendelsen, bedes du returnere varerne til følgende adresse:
Gentaille
C/O TF Logistics
Industrigatan 10
504 62 Borås
Sverige
Yderligere oplysninger kan fås hos vores kundeservice customercare@gentaille.com.
I tilfælde af en tvist henviser Gentaille C/O Chateau de Garage AB til det generelle klagenævn, og vi følger altid deres anbefalinger.
Hvis du som kunde ikke afhenter din pakke på udleveringsstedet, vil forsendelsen automatisk blive returneret til os. For uafhentede pakker forbeholder vi os ret til at opkræve et gebyr på op til 250 SEK/25 EUR for at dække omkostninger til returforsendelse, håndtering og administration.
Vær opmærksom på, at en uafhentet pakke ikke tæller som en udøvelse af fortrydelsesretten i henhold til fjernsalgsloven. Hvis du vil fortryde dit køb, skal du først modtage pakken og derefter returnere den i henhold til vores returbetingelser.
Gentaille C/O Chateau de Garage AB er fritaget for straf for manglende opfyldelse af visse forpligtelser i henhold til denne aftale, hvis den manglende opfyldelse skyldes en fritagende omstændighed som angivet nedenfor, og omstændigheden forhindrer, vanskeliggør eller forsinker opfyldelsen. Som force majeure betragtes bl.a. myndigheders handlinger eller undladelser, ny eller ændret lovgivning, arbejdsmarkedskonflikt, blokade, brand, oversvømmelse, sabotage, større ulykker eller andre former for naturkatastrofer. force majeure omfatter myndighedsbeslutninger, der påvirker markedet og produkterne negativt, såsom begrænsninger i indikationer, advarselstekster, salgsforbud etc., unormal nedgang i markedet, og hvis virksomheden udsættes for kriminel aktivitet, der påvirker forretningen.
Indholdet på hjemmesiden er beskyttet af ophavsret, der tilhører Gentaille C/O Chateau de Garage AB. Fotografier, film, illustrationer, animationer osv. på hjemmesiden må ikke kopieres.
Oplysninger om behandling af personoplysninger kan findes her.
Svensk lov gælder for disse generelle købsbetingelser.
Vi vil selvfølgelig gerne have, at du som kunde er tilfreds med dit køb hos os. Derfor forsøger vi altid i første omgang at blive enige med dig om en løsning, hvis noget er gået galt.
Hvis der opstår en tvist, som vi ikke kan løse i fællesskab, kan du henvende dig til det generelle klagenævn.
Allmänna reklamationsnämnden Box 174 101 23 Stockholm www.arn.se
Hvis der opstår en tvist, som vi ikke kan løse sammen, har du også mulighed for at bruge Europa-Kommissionens onlineplatform til alternativ tvistbilæggelse, som du kan finde på ec.europa.eu/odr Bemærk, at platformen er designet til at give forbrugere og virksomheder et enkelt kontaktpunkt til løsning af tvister, der opstår i forbindelse med grænseoverskridende e-handel. Som kunde har du mulighed for at indsende klager på alle officielle EU-sprog.
Tvister kan også behandles af den svenske almindelige domstol.
Hos Gentaille anser vi dine meninger for at være meget værdifulde for os. Derfor vil vi gerne have, at du kontakter os, hvis du har kommentarer eller yderligere spørgsmål om vores produkter, tjenester, ordrer, leverancer, eller hvis der opstår problemer.
Du kan kontakte os på customercare@gentaille.com.
Tak til jer og à tout! / Team Gentaille
